Retourzendingen via de marktplaats
Wat is het retourbeleid?
- Artikelen moetenbinnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, in de originele, verkoopbare staat. Ze mogen niet gedragen of gewassen zijn en moeten in dezelfde staat verkeren als toen u ze ontving, inclusief de labels en verpakking.
- Wij bieden geen omruil aan.
- Als u artikelen uit meerdere bestellingen retourneert, zorg er dan voor dat u deze apart terugstuurt om problemen te voorkomen.
Heb je een defect artikel ontvangen?
Het spijt ons dat u een defect artikel hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice van Marketplace en vermeld daarbij je bestelnummer, het artikel en de maat, samen met enkele foto’s van het defect. We zullen dit dan zo snel mogelijk voor je oplossen.
Stuur defecte artikelen alstublieft NIET terug voordat de klantenservice u hierom vraagt.
Stap 1
Bezoek ons online retourportaal
Stap 2
Voer uw bestelnummer in en selecteer uw artikel(en)
Stap 3
Maak je label / QR-code aan
Stap 4
Verpakken en verzenden
Heeft u nog meer hulp nodig?
Onze klantenservice staat klaar om u te helpen.
Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, in originele, verkoopbare staat, ongedragen, ongewassen, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking. Alle artikelen worden bij terugzending gecontroleerd; retourzendingen die worden geweigerd, worden naar u teruggestuurd.
Bewaar uw retourbewijs, zodat u en wij uw pakket kunnen volgen en eventuele vermiste retourzendingen kunnen onderzoeken; zonder het trackingnummer kunnen wij geen onderzoek doen.
*Misbruik van ons retourbeleid (waaronder herhaalde terugbetalingen, ‘wardrobing’ en fraude met terugboekingen) wordt NIET geaccepteerd. Gym King behoudt zich het recht voor om de uiteindelijke beslissing te nemen over retourzendingen en terugbetalingen, en behoudt zich het recht voor om een klantenaccount te sluiten indien wij dit noodzakelijk achten.
Helaas bieden wij geen omruil aan; het bedrag van je geretourneerde artikelen wordt teruggestort.
Hieronder volgen de uitzonderingen op het bovenstaande retourbeleid:
- Als een artikel is aangemerkt als ‘Definitieve uitverkoop’, kan dit artikel niet worden geretourneerd.
- Dameszwemkleding kan alleen worden geretourneerd als de hygiënezegel nog intact is en niet is verwijderd.
- Sokken kunnen worden geretourneerd als ze nog in de originele, verzegelde verpakking zitten.
- Zwemkleding en ondergoed voor heren, evenals ondergoed voor dames, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- Alle flessen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- Ga naar ons gebruiksvriendelijkeretourportaal
- Je hebt je Marketplace-bestelnummer nodig (dat op je bestelbevestiging staat) en je postcode of e-mailadres, dat je kunt vinden op de documenten in je pakket.
- Volg de instructies om je retourzending aan te maken en je retourlabel/QR-code te genereren.
- Doe je artikel(en) in je pakket, sluit het goed af en plak het retourlabel erop (als je ervoor hebt gekozen om het af te drukken).
- Breng je pakket naar de Evri Parcelshop-vestiging van je keuze
Als je bestelling al meer dan 30 dagen geleden is geplaatst, kun je via het portaal geen retouraanvraag indienen. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de betreffende marktplaats en vermeld daarbij je bestelnummer en de reden voor de retourzending.
Bewaar uw kassabon of bevestigingsmail van de afgifte goed, want daar staan uw trackinggegevens op vermeld. Zonder deze gegevens kunnen wij eventuele problemen niet onderzoeken.
Als in je trackingnummer staat dat het pakket is afgeleverd bij GYM KING, dan hebben wij je pakket in ons bezit. Je geretourneerde artikel(en) worden binnenkort verwerkt en het bedrag wordt je spoedig teruggestort.
We verwerken uw retourzendingen zo snel mogelijk, meestal binnen 7 dagen na ontvangst. Tijdens drukke periodes kan dit tot 14 dagen duren. Houd er ook rekening mee dat het tot 5 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankafschrift verschijnt.