Veelgestelde vragen

Heb je mijn retourpakket ontvangen?

Maak je geen zorgen, we hebben je pakket hoogstwaarschijnlijk al ontvangen, maar het wordt nog verwerkt. Vanwege de grote hoeveelheid retourzendingen kunnen we je niet laten weten dat we je geretourneerde pakket hebben ontvangen. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je een e-mail en een sms. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen. 

Hebben jullie een maattabel?

Op de website vind je naast elk kledingstuk onze unieke maattabel, waarin je kunt zien welke maat je moet kiezen. De maten worden aangegeven in cm.

Mijn artikel is defect, wat moet ik doen?

Alle informatie over het retourneren van defecte producten vindt u in het volgende hoofdstuk‘RETURBELEID’.

Hoe kan ik mijn artikel(en) retourneren?

1. Gahier naar ons portaal voor eenvoudige retourzendingenenvoer je bestelnummer en het e-mailadres in dat aan je bestelling is gekoppeld.

2. Klik op ‘Retour aanvragen’ en selecteer de artikelen die je wilt retourneren, samen met de reden voor je retourzending.

3. Als je retourzending wordt geaccepteerd, wordt je retournummer weergegeven. Klik op de link om je retourlabel aan te maken; je wordt dan doorgestuurd naar de website van Royal Mail. Voer je retournummer en bestelnummer in en volg de instructies om je retourlabel te genereren. Voor je retourzending wordt een vast bedrag van £ 2,50 in rekening gebracht. Dit bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken.

4. Zodra dit is voltooid, stuurt Royal Mail u een e-mail met het retourlabel als bijlage. U hebt de QR-code in deze e-mail nodig als u het retourlabel bij het postkantoor wilt afdrukken; anders kunt u het retourlabel thuis afdrukken.

5. Zorg ervoor dat je de documenten en het retourreferentienummer bij je pakket voegt en stuur het terug naar Gym King. Vergeet niet je verzendbewijs van het postkantoor te bewaren.

6. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt en ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

 KLIK HIER OM NAAR ONS PORTAL VOOR EENVOUDIGE RETOUREN TE GAAN

Mocht u nog vragen hebben over terugbetalingen of retourzendingen voor bestellingen in het Verenigd Koninkrijk, neem dan contact op metcustomerservice@thegymking.com 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in een bestelling nadat deze is geplaatst. Als u uw bestelling wilt wijzigen, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en de vorige bestelling, zodra u deze hebt ontvangen, volgens onze retourprocedure terug te sturen.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Helaas kunnen we de bestelling niet meer wijzigen zodra deze is geplaatst.

Dit omvat het volgende:

• Het artikel/de maat wijzigen

• Leverings-/factuuradres

• Andere artikelen aan je bestelling toevoegen

• Verzendadres/verzendwijze

We zijn vrij snel met het verzamelen en verpakken van je bestelling; daarom moeten we je bestelling snel annuleren zodra je aankoop is bevestigd. Als jedirectcontact opneemt met de klantenservice,kunnenwe jewellichthelpen. Nadat de bestelling is verwerkt, gelden voor annuleringen de gebruikelijkeretourprocedures.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

Alle bestellingen moeten via de website worden geplaatst via ons beveiligde betalingsproces. Mocht u problemen ondervinden bij het plaatsen van een bestelling, stuur dan een e-mail naar customerservice@thegymking.com. Een van onze toegewijde medewerkers zal u dan helpen.

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog een kortingscode invoeren?

Helaas kunnen we je bestelling niet aanpassen of kosten terugbetalen als je bent vergeten je kortingscode in te voeren. Zorg er daarom voor dat je de kortingscode bij je volgende bestelling invoert, en houd er rekening mee dat deze mogelijk een vervaldatum heeft.

Wat is mijn bestelnummer?

Uw bestelnummer v Gym King zou er ongeveer zo uit moeten zien: #WEB1234. U vindt dit nummer in de bevestigingsmail die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt ontvangen.

Waar is mijn pakket?

Voor de bezorging van al onze pakketten binnen het Verenigd Koninkrijk maken we gebruik van Royal Mail en DPD. Zij sturen je een e-mail en/of sms zodra je bestelling klaar is voor verzending. In de bezorgmelding staan de datum en het tijdstip van bezorging vermeld. Je kunt deze gegevens handmatig aanpassen volgens de instructies van DPD (bijvoorbeeld: achterlaten op een veilige plek, bij een buurman achterlaten of laten bezorgen bij een DPD-afhaalpunt).

De postcode komt niet overeen met het factuuradres

Als je op de afrekenpagina ziet dat je postcode niet overeenkomt met het factuuradres en het lijkt alsof er geld is afgeschreven,isje bestelling hoogstwaarschijnlijkniet doorgegaanen mislukt.

Maak je geen zorgen. Hoewel het lijkt alsof de betaling is verwerkt, gaat het hier om een transactie in behandeling die binnen 24 tot 48 uur op je beschikbare saldo zal verschijnen. De meest voorkomende reden hiervoor is dat het factuur- of creditcardadres niet overeenkomt met het adres dat bij je bank is geregistreerd. Selecteer indien nodig de optie ‘een ander factuuradres gebruiken’ in het betalingsgedeelte.

Zorg ervoor dat al uw gegevens exact overeenkomen met de gegevens bij uw geregistreerde bank, voordat u de betaling opnieuw probeert.

Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u de alternatieve PayPal-betaalmethode met uw creditcard proberen.